Como posso obter suporte técnico da WRA IT?
A WRA IT disponibiliza aos nossos clientes os seguintes meios de suporte que poderão ser utilizados, exclusivamente, via site, e-mail ou telefone.
- Site do Suporte: A WRA IT disponibiliza o acesso a via plataforma Web através do site https://suporte.wra.com.br . Neste endereço nossos clientes podem abrir chamados, acompanhar o andamento e trocar informações com o time técnico, além de obter acesso a uma base de conhecimento que auxilia os usuários na resolução de problemas.
- E-mail: suporte@wra.com.br . É importante que todos os problemas sejam documentados para este e-mail para abertura de chamado.
- Telefone: +55 44 3028-9720 . As ligações serão atendidas pela WRA IT registrando um ticket na esteira de atendimentos de Suporte, o problema, o solicitante e os contatos do solicitante (e-mail e telefone). Recomendamos a utilização de telefone somente para casos de emergência ou que não seja possível o envio de e-mail.
O atendimento dependerá da disponibilidade dos analistas que por padrão atenderão remotamente. Para casos com necessidade de atendimento no local, o atendente deverá acordar uma data e horário com o solicitante. O formato do atendimento local será:
- Entrar em contato com o cliente, solicitante do chamado, informando disponibilidade de agenda para a visita;
- Uma formalização via ticket(já aberto previamente pelo cliente) será feita a todos os envolvidos descrevendo a data acordada da visita e as tarefas que serão realizadas;
- Durante a visita, será atendida exclusivamente as tarefas acordadas no item 1 e 2.
- Após a conclusão do chamado, caso haja disponibilidade do atendente, o mesmo poderá atender novas solicitações, desde que estas estejam previamente registradas no sistema de chamados da WRA IT. Os atendentes não executarão tarefas que não forem previamente registradas no sistema.
- As visitas serão agendadas em horário comercial, respeitando os seguintes horários: a partir das 8H30, quando agendado no período da manhã; a partir das 14H30, quando agendado no período da tarde.
DETALHAMENTO DO HORÁRIO DE ATENDIMENTO DO CENTRO DE SUPORTE
De 2ª a 6ª feira, exceto feriados, das 8h às 18h, com intervalo das 12h às 14h. Calendário base de Maringá-PR.
CANAL DE RELACIONAMENTO
Pedimos que compartilhe sugestões, críticas ou elogios utilizando o canal de relacionamento no e-mail: contato@wra.com.br .
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