Com o lançamento do macOS 10.14 (Mojave), a Apple introduziu novos requisitos de segurança para todas as soluções de suporte remoto, incluindo Assuma o Controle. Quando os novos requisitos de segurança Acessibilidade e Acesso Total ao Disco estiverem ativados, você poderá assuma o controle do dispositivo remoto e interagir com seus arquivos, caso contrário, você só pode observar quando conectado. macOS 10.15 (Catalina) expandiu essas configurações de segurança, introduzindo uma permissão de Gravação de tela. Depois de configurar as configurações de privacidade, o computador torna-se controlável e acessível usando as soluções de controle remoto selecionadas.

Somente um usuário com direitos de administrador no computador remoto pode configurar essas configurações de Privacidade e Segurança. Essas configurações de segurança não podem ser configuradas remotamente.

Depois de aplicar essas configurações, o Take Control poderá controlar o computador remotamente. Onde essas configurações foram aplicadas durante uma sessão ativa e você tiver problemas de controle, feche a sessão Take Control e reconecte-se ao Mac.

Configure o acesso durante a primeira conexão Take Control

A primeira vez que você iniciar a conexão Take Control para o Mac remoto executando o macOS 10.14, um Acessibilidade Acesso (Eventos) diálogo é exibido. Se o Mac remoto estiver executando o macOS 10.15 e posterior, a Gravação de Tela a caixa de diálogo também é exibida. As caixas de diálogo só são exibidas uma vez por aplicativo durante a primeira tentativa de conexão, mesmo que o aplicativo seja desinstalado e reinstalado.

Configurar o acesso em um Mac executando o macOS 10.14

Trabalhe com o usuário que tem direitos de administrador nesse Mac remoto executando o macOS 10.14 para concluir as seguintes etapas no Acessibilidade Acesso (Eventos) diálogo.

1. Clique Abrir Preferências do Sistema.

   

2. Clique Segurança e Privacidade > Privacidade > Acessibilidade.
3. Clique no cadeado no canto inferior esquerdo da janela para desbloquear e permitir alterações.

   

4. Insira as credenciais da conta administrativa do computador.

5. Selecione o Assuma o Controle caixa de seleção.
6. Feche o Segurança e Privacidade janela.

Configurar o acesso em um Mac executando o macOS10.15 e posterior

Trabalhe com o usuário que tem direitos de administrador nesse Mac remoto executando o macOS 10.15 para concluir as seguintes etapas no Gravação de Tela diálogo.

1. Complete os passos acima para o Gravação de Tela diálogo.
2. Clique Abrir Preferências do Sistema.

3. 

3. Clique Segurança e Privacidade > Privacidade > Gravação de Tela.
4. Clique no cadeado no canto inferior esquerdo da janela para desbloquear e permitir alterações.

5. 

5. Insira as credenciais da conta administrativa do computador.

6. Selecione o Assuma o Controle caixa de seleção na janela principal.
7. Feche o Segurança e Privacidade janela.

O que fazer se o Acesso Total ao Disco diálogo exibe

O usuário no Mac remoto pode ver essa exibição de diálogo quando o Take Control tenta interagir com arquivos nesse Mac, por exemplo, durante uma transferência de arquivos. Para permitir essa interação do Take Control, trabalhe com o usuário que tem direitos de administrador no Mac remoto para concluir as seguintes etapas no Acesso Total ao Disco diálogo:

1. Clique Abrir Preferências do Sistema.
2. Navegar para Segurança e Privacidade > Privacidade > Acesso Total ao Disco.
3. Clique no cadeado no canto inferior esquerdo da janela para desbloquear e permitir alterações.
4. Insira as credenciais da conta administrativa do computador quando solicitado.
5. Selecione o Assuma o Controle caixa de seleção.
6. Feche o Segurança e Privacidade janela.

Como conceder acesso quando as caixas de diálogo não são exibidas

Onde as caixas de diálogo Acesso à Acessibilidade (Eventos), Gravação de Tela ou Acesso Total ao Disco não foram exibidas ou se o usuário administrador do Mac deseja alterar as opções selecionadas (por exemplo, selecionadas acidentalmente Negar em vez de Permitir), eles podem configurar a configuração diretamente.

1. Navegar para Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Privacidade, então selecione Acessibilidade Acesso (Eventos), Gravação de Tela, ou Acesso Total ao Disco.

   

2. Clique no cadeado no canto inferior esquerdo para desbloquear e permitir alterações.
3. Insira as credenciais da conta administrativa do computador.
4. Selecione o Assuma o Controle caixa de seleção.
5. Se o Take Control não for exibido, mas estiver instalado no computador:
   1. Clique + abaixo da janela principal.
   2. Navegue até o Aplicações pasta (uso Localizador se necessário).
   3. Selecionar Assuma o Controle.
   4. Clique Aberto.
   5. Take Control agora deve aparecer na janela principal para seleção.
6. Feche o Segurança e Privacidade janela.

Link de referencia: https://documentation.n-able.com/N-central/userguide/Content/MSPA/MSPC_Configure_Mac_Mojave.htm