A WRA IT disponibiliza aos nossos clientes os seguintes meios de suporte que poderão ser utilizados, exclusivamente, via site, e-mail ou telefone.
- Site do Suporte: A WRA IT disponibiliza o acesso a via plataforma Web através do site https://suporte.wra.com.br. Neste endereço nossos clientes podem abrir chamados, acompanhar o andamento e trocar informações com o time técnico, além de obter acesso a uma base de conhecimento que auxilia os usuários na resolução de problemas.
- E-mail: suporte@wra.com.br.. É importante que todos os problemas sejam documentados para este e-mail para abertura de chamado.
- Telefone: +55 44 3028-9720. As ligações serão atendidas pela WRA IT registrando um ticket na esteira de atendimentos de Suporte, o problema, o solicitante e os contatos do solicitante (e-mail e telefone). Recomendamos a utilização de telefone somente para casos de emergência ou que não seja possível o envio de e-mail.
Internamente todos os chamados serão registrados no sistema para controle das solicitações referente aos atendimentos. Todos os chamados serão analisados, terão um número de identificação e um atendente específico. O atendente entrará em contato, executará a tarefa e o resultado será comunicado ao solicitante via chamado. O atendente também poderá escalar o chamado para o time de especialistas.
- Time de Suporte - Responsáveis pelos atendimentos “Rápidos” (instalações, formatações, configurações, impressoras, etc.).
- Time de Servidores – Responsáveis pelos atendimentos escalados pelo Time de Suporte na área de Servidores ou projetos específicos da área
- Time de Segurança – Responsáveis pelos atendimentos escalados pelo Time de Suporte, na área de Firewalls, Segurança de Rede ou projetos específicos da área.
O atendimento dependerá da disponibilidade do atendente que por padrão atenderá remotamente. Para casos com necessidade de atendimento no local, o atendente deverá acordar uma data e horário com o solicitante. O formato do atendimento local será:
- Entrar em contato com o cliente, solicitante do chamado, informando disponibilidade de agenda para a visita;
- Uma formalização por e-mail será feita a todos os envolvidos descrevendo a data acordada da visita e as tarefas que serão realizadas;
- Durante a visita, será atendinda exclusivamente as tarefas acordadas no item 1 e 2.
- Após a conclusão do chamado, caso haja disponibilidade do atendente, o mesmo poderá atender novas solicitações, desde que estas estejam previamente registradas no sistema de chamados da WRA IT. Os atendentes não executarão tarefas que não forem previamente registradas no sistema.
- As visitas serão agendadas em horário comercial, respeitando os seguintes horários: a partir das 8H30, quando agendado no período da manhã; a partir das 14H30, quando agendado no período da tarde.
DETALHAMENTO DO HORÁRIO DE ATENDIMENTO DO CENTRO DE SUPORTE
De 2ª a 6ª feira, exceto feriados, das 8h às 18h, com intervalo das 12h às 14h. Calendário base de Maringá-PR.
CANAL DE RELACIONAMENTO
Pedimos que compartilhe sugestões, críticas ou elogios utilizando o canal de relacionamento no e-mail: relacionamento@wra.com.br